Comunicación

Gracias al diagnóstico se proponen estrategias que permitan viabilizar los objetivos e iniciativas expresados en el apartado "Acompañamiento". También es relevante, desde el ambito de la comunicación, hacer propuestas y definir estrategias que ayuden a que la Cultura de la participación y la deliberación, aceleren su venida desde un futuro remoto a un presente cercano.

El objetivo es analizar la efectividad de las campañas realizadas para promocionar propuestas e identificar claves para la acción digital. Nos basamos en datos de métricas sociales y rastros de propuestas en distintas plataformas fuera y dentro de Decide Madrid.

Hacia dentro:

Cómo implementar el acompañamiento y canales de comunicación.

Tal y como se ha visto en apartados anteriores es necesario favorecer un proceso de guía o acompañamiento a través de la plataforma que permita un mayor enganche y continuidad de los usuarios registrados en la plataforma, ya que como vimos en el apartado de análisis de datos, el ciclo de vida de los usuarios está activo durante un día.

Una interfaz más atractiva que permita relacionar lo que se propone en la herramienta con cuestiones de actualizdad en la ciudad puede aumentar el flujo de visitas. De esta forma una portada sobre temas de actualidad diaria en la ciudad poría cumplir dos funciones, una a nivel informativa y otra a nivel de conexión territorial de la herramienta. La visualización de propuestas puede ir acompañada de un sistema de etiquetado con algunos calificativos, para incentivarlas. Además, Faltan 'agregadores' de propuestas para evitar que se repitan. Asimismo se estima interesante hacer un seguimiento a las propuestas, que se sepa qué pasó con ellas, en qué fueron influyentes, y que se produzca una devolución con esa información al usuario.

A la hora de elaborar una propuesta se ve necesario romper con la lógica competitiva e incentivar la colaboración y sinergias, esto en primer término, se plantea la posibilidad de anunciar la difusión de propuestas que van a duplicarse, de forma que se incentiven los debates, aportaciones y mejora de la calidad propuesta.En este sentido se detecta una falta análisis de calidad de deliberación, para poder realizarlo es interesante incluir criterios cualitativos que permitan mediciones mixtas. Posteriormente y a través de un proceso de gamificación que se encargará de premiar cuando se consigan apoyos. Se evita de esta forma polarizar lo individual y lo colectivo, puesto que la opción de redacción de una propuesta de manera individual permanece vigente.

Uno de los aspectos esenciales es activar a la comunidad de Decide Madrid. Para ello se propone el establecimiento de canales de comunicación con la comunidad Decide Madrid,así como la elaboracion de un mapa de la herramienta y sus fases, que ayude y empodere en el proceso de acompañamiento. La integración de perfiles de usuario (mentora, agregadora, contribuidora) se propone como ayuda para que el proceso sea colaborativo y más compartido. El establecimiento de canales de comunicación con comunidades de Decide Madrid, pasa por el planteamiento de que la herramienta tienda hacia las funcionalidades de una red social, pudiendo construir comunidades de refrencia que ayuden en procesos como la agregación o filtrado colaborativo de propuestas, y que proporcione vías de comunicación directa como el chat entre usuarios. Falta además una estrategia de redes, se percibe como necesario incentivar desde dentro de la plataforma también el diálogo en las redes.

La creación de grupos de trabajo, ya comentada en el apartado de acompañamiento y gamificación, exige la creación de procesos y herramientas que ayuden a manternerlos vivos, como: una incentivación gradual que permita que las propuestas vayan creciendo y mezclándose con presencial (para ello se pueden usar dispositivos en desuso de la ciudad para incentivar debate), o como incentivar los encuentros presenciales a partir de cada propuesta incluso con un plugin dentro de la propuesta (modelo Meetup). Otra posibilidad sería enlazar herramientas colaborativas de forma que se integren en la plataforma (generar una trastienda de propuestas (consiste en abrir una pestaña de discursión wiki, en formato pad, para dar un espacio de discusión a los grupos de trabajo e integrar el acompañamiento, otro ejemplo serían modelos de pad según la propuesta, que enlacen a recursos del área). Asimismo se busca integrar aprendizajes aplicables desde otros espacios, como sobre técnicas de las campañas de crowdfunding (a modo de consejos sobre cómo montar una campaña).

Número de triángulos e índice h como posible índices. Se intuye que número de triángulos se refiere al coeficiente de clustering en redes de interacciones entre usuarios.

Sistematizar capturar las propuestas.

  • Lenguaje visual (más vídeos). Testeo de mensajes de imágenes.
  • Medios físicos de publicidad (marquesinas, Tv metro...)
  • Cómo llegar a los medios, y con ello, romper la endogamia.
  • Quizá haya canales que nos estamos perdiendo como en 100% sostenible.
  • A las propuestas le faltan varios actores.
  • Las redes sociales no lo son todo, otras vías.
  • Cómo hacer mejor una campaña?
  • No se han usado mucho los hashtags.
  • Casa de mujeres le falta una organización detrás para más apoyos. Se mueve a nivel individual.

Como conclusiones de la reflexión y debate se extraen:

Aciertos: Claves básicas debe tener cualquier estrategia en redes sociales para promocionar una propuesta.

  • Pasar a presencial, con jornadas presenciales.
  • Pasar al mail, Google Groups.
  • Comunicación en red.
  • Propuestas colectivas.
  • Generar material gráfico. Infografías.

Errores: Aspectos que influyen negativamente en la promoción de la herramienta.

  • Las redes sociales no lo son todo.
  • Centrarse sólo en Twitter.

Pistas: Recomendaciones que podrían solucionar los errores en próximas ocasiones.

  • Utilizar un Hashtag concreto para abrir una línea de conversación social.
  • Uso de otras herramientas. Por ejemplo Playground, un medio que da difusión y que te abre a Facebook.
  • Embajadores mediáticos de propuestas.
  • Explorar la territorialidad en el entorno digital. Cómo llegar desde Facebook y Twitter a Madrid.
  • La publicidad en calle tiene que ir en paralelo con publicidad en Facebook u otras redes (Gunnar said)
  • Con una estrategia colaborativa de participación se puede reenfocar la campaña no tanto centrada en proponer como en colaborar, a aprender, a jugar, a conocer a otros vecinos, etc. Y podría generar más curiosidad y emoción en el la ciudad.
  • MAPA: Vías de participación: Realizar un mapa de vías de participación en Madrid. Cómo una propuesta puede seguir el curso de recabar apoyos o puede pasarse a presupuestos participativos si es una inversión.
  • Proporcionar un manual para ciudadanos de cómo incentivar el debate en torno a un tema o propuesta con claves comunicativas:
    • Crea comunidad
    • Crea una cuenta de Twitter y Facebook sobre la propuesta. Sencilla, atractiva
    • Abre debates donde haya público que le interese: Jornadas presenciales o foros sobre el tema.

Hacia afuera:

Diagnóstico: Esta parte es la que más coja está. Quizás pondría el apartado de comunicación después de Data Analyisis o citaría las conclusiones de Caso de estudio: Campañas de difusión. También tenemos el informe de redes.

Esbozo de una estrategia de comunicación:

1. Conceptos previos

La presente estrategia de comunicación parte de la premisa de que la comunicación unidireccional, en la era de las redes, pierde buena parte de su sentido. El flujo emisor-receptor cambia radicalmente en un ecosistema en el que los diferentes nodos tienen la posibilidad de comunicarse entre sí. Algunos conceptos a tener en cuenta:

El concepto de producomunicación define este nuevo paradigma de participación y procesos abiertos. Dicho concepto defiende que los procesos de producción deben estar íntimamente ligados a los procesos de comunicación. Por otro lado, el diseño de esta estrategia de producomunicación se adapta la hecho de que existe un sujeto emisor reconocible - Ayuntamiento de Madrid - que tiene que usar algunos protocolos, formatos y normas comunicativas.

La comunicación expandida incluye al receptor en el proceso, considerándolo a su vez emisor. La comunicación expandida pretende involucrar a un ecosistema ciudadao ampliado en el buzz del proceso de participación.

La comunicación será explicitamente multicapa, entendiendo por "capa", un nivel comunicacional que esta a su vez vinculado a otras capas.

La comunicación buscará ser transmedia, para adaptarse a todos los formatos y capas. Si en Convergencia Cultural, un histórico libro de Henry Jenkins, se estudiaba la nueva realidad de flujos transmedia, de plataforma a plataforma, la actualización del mismo debería considerar el territorio una plataforma. La estrategia está basada en el concepto de espacios híbridos, entendidos como una suma de espacios fisicos y espacios digitales.

2. Líneas Generales

La estrategia de comunicación pretende maximizar la visibilidad. Debe ser una estrategia transversal que llegue a los medios de comunicación de masas, a la ciudadanía en general y a agentes clave de todo el mundo.

Transformar la participación en algo lúdico, deseable y divertido será uno de los desafíos.

A continuación, algunas líneas generales de las diferentes capas de la comunicación.

  • Academia. Incentivar que la academia española y/o global escriba e investigue sobre los procesos participativos puestos en marcha.
  • Convocar eventos, encuentros.
  • Call for papers propios
  • Diálogo con revistas académicas del mundo
  • Medios. La estrategia de medios deberá estar alineada con la comunicación del área de Participación y de Media LabPrado.
  • Mapeo estratégico de periodistas nacionales.
  • Mapeo estratégico de periodistas e internacionales que puedan ser altavoces de los proyectos.
  • Especial hincapié en llegar a corresponsales extranjeros y de periodistas de fuera de Madrid (especialmente de Catalunya) para incentivar el efecto idea-y-vuelta (que se publique en los medios de Madrid al ver la información fuera). Herramienta básica: la Agenda de la Comunicación
  • Encuentros periódicos con periodistas (desayuno, comidas petit comité, ruedas de prensa etc).
  • Blogosfera. La blogosfera continúa siendo de vital importancia, especialmente en el área de tecnología.
  • Mapeo estratégico de blogueros.
  • Encuentros periódicos con blogueros
  • Dar entrevista (incluso exclusivas) de personas clave del proceso a blogueros
  • Redes sociales. La estrategia tiene que estar en sintonía con las ya existentes en el Ayuntamiento de Madrid y en el Media Lab Prado. Se aprovecharán los perfiles ya existentes, se crearan algunos nuevos y se incentivarán espacios comunes de diálogo en todas las redes (ver apartado de redes para los detalles de las plataformas a usar).
  • Vídeos / audios. El formato audio visual tendrá una especial importancia en la estrategia.
  • Divulgar podcasts, streamings y vídeos de los eventos realizados.
  • Realización de vídeos cortos del día a día adaptado a redes como You Tube, Vine... (ver apartado de vídeos)
  • Usar el formato GIF animado para comunicar
  • Seducir a You Tubers para cubrir acciones, encuentros o eventos.
  • Seducir a documentalistas y cineastas para relatar los procesos
  • Diseño. Priorizar la comunicación visual.
  • Continuar con la línea gráfica abierta por participación.
  • Realizar una tabla de iconos básicos de Abriendo Madrid con los conceptos de su esencia. Ejemplos: en este post hay tres fuentes de diseño libre que pueden ser reutilizado y hackeado. Especialmente interesante es el mosaico de Francesco Cingolami Una vez teniendo el abecedario de iconos (simple, pocos) podemos utilizarlos para incluirlos en tweets, posts, como complementos.
  • Elaboración de flyers, material interactivo etc
  • Elaborar alguna animación
  • Cómic. Incentivar el relato del proceso a partir del cómic.
  • Encuentros abiertos. Abrir estratégicamente algunos momentos del proceso de toma de decisiones para que la comunicación fluya en todas las capas.
  • Invitar a blogueros, tuiteros, You Tubers e incluso medios a momentos clave en los que se van a decidir rumbos del proyecto participativo.
  • Convocatorias transmedia. Incentivar el WeTheMedia, que la propia ciudadanía sea una pieza de la comunicación.
  • Convocar "concursos públicos" para distribuir ciertos recursos entre blogueros, tuiteros, colectivos independientes, para incentivar una cobertura transmedia, multimedia y colaborativa del proceso.

3. Plataformas

A continuación enumeramos algunas plataformas y espacios de trabajo comunes. La gestión de los perfiles será colectiva, aunque haya personas concretas dedicando más tiempo y energías a alimentar los perfiles. Dependiendo del número de personas disponibles se reducirán el número de perfiles. Mantra: no tener más perfiles de los que se puedan alimentar.

1 Github. Estudiar si es suficiente con la cuenta del Ayuntamiento en Github o si vale la pena abrir un perfil a AbriendoMadrid. Quizá sea interesante utilizar una cuenta aparte de la organización (en términos de GitHub).

2 Blog. Blog on the road para ir compartiendo el proceso, el día a día de la participación, y para estar bien indexados en wordpress, google y meta buscadores. Estudiar posibilidad de que el blog sea del Media Lab Prado y que Abriendo Madrid sea uno de sus apartados. Modelo a estudiar, el del CCCB Lab Actualmente en el Diario del Ayuntamiento de Madrid existe una categoría específica para el Área de Gobiernos de Participación ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto (http://diario.madrid.es/participa/).

3 Lista mail. La lista de mail es una de las redes sociales más antiguas y útiles de la era digital. Se abrirán dos lista de mail abiertas, gestionada con Mail Man (software libre): una en español y otra en inglés.

4 Telegram. Dos espacios de trabajo:

  • Grupo BetaDemic reducido.
  • Canal abierto al gran público.

5 Facebook. Plataforma clave para comunicar y llegar un número elevado de personas, pero también para trabajar. Evitar siempre que se pueda la "publicidad" para divulgar fan page o post, mejor priorizar la construcción de comunidad. 

* Mantener la Fan Page de [Abriendo Madrid](https://www.facebook.com/AbriendoMadrid/?fref=ts.
* Grupo Abierto de trabajo Abriendo Madrid.

6 Twitter. Plataforma clave para construcción de comunidad y para el agenda setting. 

* Reforzar la cuenta @abriendomadrid. 
* Coordinar una  estrategia conjunta con las cuentas del ecosistema  municipal, especialmente con @medialabprado y @madrid, aunque también con  @ahoramadrid.
* Apostar por un hashtag de fondo #AbriendoMadrid 
* Trabajar Trending Topics puntuales para reforzar visibilidad. 
* Incentivar que cada distrito  (vinculado a Presupuestos Participativos) tenga una cuenta propia. Ejemplo: @DecideUsera. 

Uso de la herramienta ][crTweet](http://crtweet.com/), que permite una gestión colectiva de una cuenta a partir de retweets (RT).  Autorizando el uso a cuentas afines, cualquiera de ellas conseguiría un RT automático desde @AbriendoMadrid.

7 Grafos. La eleboración de grafos, a parte de servir para mapear la comunidad, se considera también estrategia de comunicación.

* Realización de grafos con GEPHI a partir de los datos extraídos de hashtags y campañas 
* Visualizaciones de datos a partir de [la biblioteca](http://d3js.org/)

8 Instagram. Red vital para comunicar visualmente y encadenar emocionalidades. La cuenta @abriendomadrid deberá ser gestionada colectivamente desde los 21 distritos, para transmitir el día a día de la participación. La cuenta, vinculada a la fan page de Facebook y a decenas de hashtags que se escogerán estratégicamente para "ocupar" (por ejemplo, #Madrid, #ciudad, #participación...) , será "la emoción" de proyecto.

9 You Tube/Vimeo. La elaboración de pequenos vídeos virales, promocionales, mini documentarios y/o entrevistas será una piedra de toque importante.

10 Bambuser. A parte de usar la tecnología de streaming de Medialab Prado, estudiar abril perfil, para hacer streaming desde aparatos móviles en situaciones concretas.

11 Vine. Abrir perfil para la elaboración de pequeños vídeos informales para situaciones concretas.

12 Rebel Mouse. Es un agregador que extrae información de redes sociales. Puede hacerse una curadoria más fina, añadiendo feeds de cuentas, hashtags concretos, RSS etc.

13 Redes libres. Aunque las redes libres y/o federadas tengan muchos menos usuarios que las propietarias, conviene apostar simbólicamente por abrur perfiles en algunas de ellas. Ejemplos: Quitter, Diaspora y N-1.cc

  1. Territorios. El territorio es una plataforma vital para el flujo transmedia de contenidos. Se deberían potenciar todo tipo de acciones-redes-intervenciones. Algunas sugerencias de estrategia territorios-redes, que incluyen algunas plataformas ya mencionadas:

    • Publicidad institucional. Continuar con el plan de marquesinas, out doors, folletos.
    • Visitas a mercados, plazas, espacios de co-working, hubs.
    • Tweets offline. Ejemplos como LoxaEsMás o el reciente caso de los activistas turcos demuestra el potencial. pic.twitter.com/XIOuvZCaTy
    • Comunicación boca a boca / Campaña en las calles, eventos, filas / Flyers
    • Telegram. Comunicar eventos, acciones, encuentros a partir de la red móvil. Incentivar coberturas colaborativas recibiendo feed a través de dicha plataforma
      • Meet ups. Incentivar los encuentros de-las-redes-a-las-calles con la plataforma Meet Up. También, con eventos de Facebook y Google +
    • Talleres,charlas, encuentros en plazas, asambleas abiertas, mercados, calles. Encuentros comunicados en tiempo real, a posteriori en redes y plataformas.
    • Murales de fotos de nuestras galerías de FLICKR, Instagram, Facebook en plazas,parques. Proyectos referencia: Wall Peopley La Galería de la Magdalena

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